backend/scripts/medirVarianciaAvaliacao.js

import "dotenv/config";
import fs from "node:fs";
import path from "node:path";
import { fileURLToPath } from "node:url";
import { Atendimento } from "../src/models/Atendimento.model.js";
import { AtendimentoAvaliacao } from "../src/models/AtendimentoAvaliacao.model.js";
import { gerarAvaliacaoViaLLM } from "../src/services/atendimentoAvaliacaoService.js";
import { media, desvioPadrao } from "./utils/estatistica.js";

const __dirname = path.dirname(fileURLToPath(import.meta.url));

function argValor(nome, padrao) {
  const idx = process.argv.indexOf(`--${nome}`);
  return idx > -1 ? process.argv[idx + 1] : padrao;
}

const AMOSTRA = Number(argValor("amostra", 20));
const REPETICOES = Number(argValor("repeticoes", 5));
const SETOR = argValor("setor", null);
const IDS = argValor("ids", null)
  ?.split(",")
  .map((s) => Number(s.trim()))
  .filter(Number.isFinite) ?? null;

const CAMPOS_CATEGORICOS = ["Resolvido", "Sentimento", "StatusCancelamento"];

async function selecionarAmostra() {
  if (IDS?.length) return IDS.map((Id) => ({ Id }));

  let query = AtendimentoAvaliacao.query()
    .where("Avaliavel", true)
    .join("atendimentos as a", "a.Id", "atendimento_avaliacoes.AtendimentoId")
    .select("atendimento_avaliacoes.AtendimentoId as Id")
    .orderByRaw("RAND()")
    .limit(AMOSTRA);

  if (SETOR) query = query.where("a.Setor", SETOR);

  return query;
}

async function avaliarRepetidamente(atendimentoId) {
  const atendimento = await Atendimento.query()
    .findById(atendimentoId)
    .withGraphFetched("[cliente, mensagens]")
    .modifyGraph("mensagens", (q) => q.orderBy("Timestamp", "asc").orderBy("Id", "asc"));

  const mensagens = atendimento.mensagens ?? [];
  const execucoes = [];

  for (let i = 0; i < REPETICOES; i++) {
    const { dados } = await gerarAvaliacaoViaLLM(atendimento, mensagens);
    execucoes.push(dados);
  }

  return { atendimento, execucoes };
}

function metricasAtendimento(codigo, execucoes) {
  const scores = execucoes.map((e) => e.ScoreAtendente).filter((s) => s !== null);
  const scoreRange = scores.length ? Math.max(...scores) - Math.min(...scores) : null;
  const scoreDesvio = scores.length ? Number(desvioPadrao(scores).toFixed(2)) : null;

  const concordancia = {};
  for (const campo of CAMPOS_CATEGORICOS) {
    const valores = execucoes.map((e) => e[campo]);
    concordancia[campo] = new Set(valores).size === 1;
  }

  return {
    codigo,
    scores,
    scoreRange,
    scoreDesvio,
    concordancia
  };
}

function resumoAgregado(metricas) {
  const comScore = metricas.filter((m) => m.scoreRange !== null);
  const rangeMedio = comScore.length ? Number(media(comScore.map((m) => m.scoreRange)).toFixed(2)) : null;
  const desvioMedio = comScore.length ? Number(media(comScore.map((m) => m.scoreDesvio)).toFixed(2)) : null;

  const distribuicaoRange = { range0: 0, range1: 0, range2mais: 0 };
  for (const m of comScore) {
    if (m.scoreRange === 0) distribuicaoRange.range0 += 1;
    else if (m.scoreRange === 1) distribuicaoRange.range1 += 1;
    else distribuicaoRange.range2mais += 1;
  }

  const taxaConcordancia = {};
  for (const campo of CAMPOS_CATEGORICOS) {
    const concordantes = metricas.filter((m) => m.concordancia[campo]).length;
    taxaConcordancia[campo] = Number(((concordantes / metricas.length) * 100).toFixed(1));
  }

  return {
    totalAtendimentos: metricas.length,
    scoreRangeMedio: rangeMedio,
    scoreDesvioMedio: desvioMedio,
    distribuicaoRange,
    taxaConcordanciaPercent: taxaConcordancia
  };
}

async function main() {
  const alvos = await selecionarAmostra();
  const total = alvos.length;
  console.log(`[variancia-avaliacao] amostra: ${total} atendimentos | ${REPETICOES} repetições cada | ${total * REPETICOES} chamadas ao LLM`);

  const metricas = [];
  const detalhes = [];
  let processados = 0;
  let erros = 0;
  const t0 = Date.now();

  for (const { Id } of alvos) {
    try {
      const { atendimento, execucoes } = await avaliarRepetidamente(Id);
      const m = metricasAtendimento(atendimento.Codigo, execucoes);
      metricas.push(m);
      detalhes.push({ atendimentoId: Id, codigo: atendimento.Codigo, execucoes });
    } catch (err) {
      erros += 1;
      console.warn(`[variancia-avaliacao] erro no atendimento ${Id}: ${err.message}`);
    } finally {
      processados += 1;
      const s = Math.round((Date.now() - t0) / 1000);
      const ritmo = s / processados;
      const restamMin = Math.round(((total - processados) * ritmo) / 60);
      console.log(
        `[variancia-avaliacao] progresso: ${processados}/${total} | erros: ${erros} | ${Math.round(s / 60)}min decorridos | ~${restamMin}min restantes`
      );
    }
  }

  const resumo = resumoAgregado(metricas);

  console.log("\n=== Resumo ===");
  console.log(`Atendimentos processados: ${resumo.totalAtendimentos} (erros: ${erros})`);
  console.log(`Score — range médio: ${resumo.scoreRangeMedio} | desvio padrão médio: ${resumo.scoreDesvioMedio}`);
  console.log(
    `Distribuição de range: estável (0) = ${resumo.distribuicaoRange.range0} | range 1 = ${resumo.distribuicaoRange.range1} | range ≥2 = ${resumo.distribuicaoRange.range2mais}`
  );
  console.log("Concordância entre execuções (campos categóricos):");
  for (const [campo, pct] of Object.entries(resumo.taxaConcordanciaPercent)) {
    console.log(`  ${campo}: ${pct}%`);
  }

  const backupDir = path.resolve(__dirname, "logs");
  fs.mkdirSync(backupDir, { recursive: true });
  const backupPath = path.join(backupDir, `variancia-avaliacao-${new Date().toISOString().replace(/[:.]/g, "-")}.json`);
  fs.writeFileSync(backupPath, JSON.stringify({ config: { amostra: AMOSTRA, repeticoes: REPETICOES, setor: SETOR, ids: IDS }, resumo, metricas, detalhes }, null, 2));
  console.log(`\n[variancia-avaliacao] resultado completo salvo em ${backupPath}`);

  process.exit(0);
}

main().catch((err) => {
  console.error("[variancia-avaliacao] falha fatal:", err);
  process.exit(1);
});