backend/src/services/atendimentoIxcContextoService.js

import { buscarAtendimentoOsPorId, buscarContratosCliente, buscarOsAvancado } from "./ixcIntegradorService.js";


const JANELA_DIAS_ANTES_OS_TECNICA = 3;
const JANELA_DIAS_DEPOIS_OS_TECNICA = 10;

function dentroDaJanela(dataOs, dataAtendimento) {
  if (!dataOs || !dataAtendimento) return false;
  const os = new Date(dataOs).getTime();
  const atendimento = new Date(dataAtendimento).getTime();
  if (Number.isNaN(os) || Number.isNaN(atendimento)) return false;
  const diffDias = (os - atendimento) / 86400000;
  return diffDias >= -JANELA_DIAS_ANTES_OS_TECNICA && diffDias <= JANELA_DIAS_DEPOIS_OS_TECNICA;
}


export async function buscarContextoIxc(atendimento) {
  const cliente = atendimento?.cliente;
  if (!cliente?.ErpProtocolo) return { status: "sem_erp_protocolo", contexto: null, erro: null };

  let tickets;
  try {
    tickets = await buscarAtendimentoOsPorId(cliente.ErpProtocolo);
  } catch (err) {
    console.warn("[atendimentoIxcContextoService] buscarAtendimentoOsPorId falhou:", err.message);
    return { status: "erro", contexto: null, erro: err.message };
  }


  const ticket = Array.isArray(tickets) ? tickets[0] : null;
  if (!ticket) return { status: "sem_ticket", contexto: null, erro: null };

  const osList = (ticket.os ?? [])
    .filter((os) => dentroDaJanela(os.data_abertura, atendimento?.Abertura))
    .map((os) => ({
      status: os.status ?? null,
      assunto: os.assunto?.assunto ?? null,
      tecnico: os.id_atendente ?? null,
      dataAbertura: os.data_abertura ?? null,
      dataFechamento: os.data_fechamento ?? null,
      mensagemResposta: os.mensagem_resposta ?? null
    }));

  return {
    status: "ok",
    erro: null,
    contexto: {
      clienteNome: ticket.cliente?.razao ?? null,
      ticketStatus: ticket.status ?? null,
      osList
    }
  };
}

// IDs de assunto do catálogo os/assuntos do IXC relacionados a cancelamento, reversão de
// cancelamento e retenção/mudança de plano — servem para checar se um pedido de cancelamento
// ouvido na conversa foi de fato efetivado no ERP ou se o cliente foi retido (ex.: fez upgrade).
// 59/73 (reagendamento de retirada, sem qualificador) foram incluídos porque na prática são usados
// como continuação de uma OS de retirada por cancelamento que precisou ser remarcada (ex.: "não
// tinha ninguém no local") — o texto livre da OS confirma isso, mas o assunto sozinho perde a
// palavra "cancelamento"; podem gerar falso positivo raro com retirada por outro motivo (troca de
// equipamento, downgrade), por isso são tratados como indício, nunca como confirmação.
export const ASSUNTOS_CANCELAMENTO_RETENCAO = [
  90, 237, 22, 31, 103, 62, 179, 108, 144, 209, 193, 115, 159, 154, // cancelamento / alerta / pós-retenção
  216, 224, 35, 102, // reversão de cancelamento
  217, 99, 12, // retirada de equipamento por cancelamento
  59, 73, // reagendamento de retirada (continuação de cancelamento, sem qualificador no assunto)
  54, 155, 36, 10, 222, 97, 58, 181 // upgrade / alteração de plano
];

// OS comerciais só valem a pena buscar até esse número de dias após o atendimento — depois
// disso, qualquer cancelamento real já teria virado OS, e ampliar a janela só aumenta o risco
// de pegar um cancelamento não relacionado a este atendimento específico.
const JANELA_DIAS_POS_ATENDIMENTO = 60;

const REGEX_MENCAO_CANCELAMENTO = /cancelar|cancelamento|encerrar\s+(o\s+)?(contrato|plano|servi[cç]o)|desist(ir|iu)/i;

// checagem barata pra decidir se vale a pena buscar contrato/OS comercial no ERP — evita 2
// chamadas extras ao Alfred em toda avaliação quando a conversa não tem nada a ver com cancelamento
export function conversaMencionaCancelamento(texto) {
  return REGEX_MENCAO_CANCELAMENTO.test(texto ?? "");
}

function toDateOnly(value) {
  return new Date(value).toISOString().slice(0, 10);
}

// contexto comercial (contrato + OS de cancelamento/retenção) usado para validar se um
// cancelamento mencionado na conversa foi de fato efetivado no ERP; melhor-esforço — falha
// silenciosamente (retorna null) sem derrubar a avaliação, igual ao contexto técnico acima
export async function buscarContextoCancelamentoIxc(cliente, dataAtendimento) {
  if (!cliente?.IdClienteIxc) return null;

  const inicio = toDateOnly(dataAtendimento);
  const limiteJanela = new Date(dataAtendimento).getTime() + JANELA_DIAS_POS_ATENDIMENTO * 86400000;
  const fim = toDateOnly(Math.min(Date.now(), limiteJanela));

  try {
    const [contratos, osResultado] = await Promise.all([
      buscarContratosCliente(cliente.IdClienteIxc),
      buscarOsAvancado({
        id_cliente: cliente.IdClienteIxc,
        assunto: ASSUNTOS_CANCELAMENTO_RETENCAO,
        status: ["A", "AN", "EN", "AS", "AG", "DS", "EX", "RAG", "F"],
        inicio,
        fim,
        limit: 20
      })
    ]);

    const contratosList = Array.isArray(contratos) ? contratos : [];
    const osComerciais = Array.isArray(osResultado?.data)
      ? osResultado.data.map((os) => ({
          assunto: os.assunto?.assunto ?? null,
          status: os.status ?? null,
          dataAbertura: os.data_abertura ?? null,
          notaResolucao: os.mensagem_resposta ?? null
        }))
      : [];

    return {
      contratoAtivo: contratosList.some((c) => c.status === "A"),
      contratos: contratosList.map((c) => ({
        contrato: c.contrato ?? null,
        status: c.status ?? null,
        dataAtivacao: c.data_ativacao ?? null
      })),
      osComerciais
    };
  } catch (err) {
    console.warn("[atendimentoIxcContextoService] buscarContextoCancelamentoIxc falhou:", err.message);
    return null;
  }
}