backend/src/services/cancelamentosQueryService.js

import { buscarBi } from "./ixcBiService.js";
import { buscarOsAvancado } from "./ixcIntegradorService.js";
import { ASSUNTOS_CANCELAMENTO_RETENCAO } from "./atendimentoIxcContextoService.js";
import { Atendimento } from "../models/Atendimento.model.js";
import { AtendimentoCliente } from "../models/AtendimentoCliente.model.js";
import { formatDateTime } from "../utils/atendimentoFormat.js";

const STATUS_RISCO = ["ameacou", "cancelou"];
const LISTA_LIMIT = 20;
const STATUS_IA_LIMIT = 3;
const JANELA_DIAS_OS_CANCELAMENTO_CLIENTE = 180;
const OS_STATUS_RELEVANTES = ["A", "AN", "EN", "AS", "AG", "DS", "EX", "RAG", "F"];

export async function buscarContratosCancelados({ dataInicio, dataFim }) {
  const query = {};
  if (dataInicio) query.inicio = dataInicio;
  if (dataFim) query.fim = dataFim;
  const resultado = await buscarBi("cancelamentos/detalhe", query);
  return resultado?.contratos ?? [];
}

// Busca OS de cancelamento/retenção AO VIVO no ERP para um cliente, independente de já constarem
// em "cancelamentos/detalhe" — esse endpoint de BI só reflete cancelamento já EFETIVADO/fechado no
// contrato; uma OS de cancelamento aberta/em andamento (ex.: aguardando retirada de equipamento)
// pode não aparecer lá ainda, mas já é sinal real de que o cliente pediu para cancelar.
export async function buscarOsCancelamentoPorNomeCliente(clienteNome) {
  const termo = String(clienteNome ?? "").trim();
  if (!termo) return [];

  const clientes = await AtendimentoCliente.query()
    .where("Nome", "like", `%${termo}%`)
    .whereNotNull("IdClienteIxc")
    .select("IdClienteIxc")
    .groupBy("IdClienteIxc");
  if (!clientes.length) return [];

  const fim = new Date().toISOString().slice(0, 10);
  const inicio = new Date(Date.now() - JANELA_DIAS_OS_CANCELAMENTO_CLIENTE * 86400000).toISOString().slice(0, 10);

  const listas = await Promise.all(
    clientes.map(async ({ IdClienteIxc }) => {
      try {
        const resultado = await buscarOsAvancado({
          id_cliente: IdClienteIxc,
          assunto: ASSUNTOS_CANCELAMENTO_RETENCAO,
          status: OS_STATUS_RELEVANTES,
          inicio,
          fim,
          limit: 20
        });
        return Array.isArray(resultado?.data) ? resultado.data : [];
      } catch (err) {
        console.warn("[cancelamentosQueryService] buscarOsCancelamentoPorNomeCliente falhou:", err.message);
        return [];
      }
    })
  );

  return listas.flat().map((os) => ({
    assunto: os.assunto?.assunto ?? null,
    status: os.status ?? null,
    dataAbertura: os.data_abertura ?? null,
    dataFechamento: os.data_fechamento ?? null,
    notaResolucao: os.mensagem_resposta ?? null
  }));
}

export function formatarOsCancelamento(osList) {
  if (!osList.length) return null;
  const linhas = osList.map(
    (os) =>
      `- ${os.assunto ?? "?"}: status ${os.status ?? "?"}, aberta em ${os.dataAbertura ?? "?"}` +
      (os.dataFechamento ? `, fechada em ${os.dataFechamento}` : ", ainda em aberto") +
      (os.notaResolucao ? ` — "${os.notaResolucao}"` : "")
  );
  return [
    "Ordens de serviço (OS) reais no ERP (IXC) relacionadas a cancelamento/retenção/retirada de " +
      "equipamento encontradas para este cliente — podem indicar um cancelamento SOLICITADO/EM ANDAMENTO " +
      "mesmo quando ainda não consta como cancelamento EFETIVADO no registro acima (o contrato só fecha " +
      "formalmente depois que o processo é concluído, ex.: após a retirada do equipamento):",
    ...linhas
  ].join("\n");
}

function normalizar(texto) {
  return String(texto ?? "")
    .toLowerCase()
    .normalize("NFD")
    .replace(/[̀-ͯ]/g, "");
}

export function aplicarFiltrosCancelamento(contratos, { clienteNome, motivo, cidade, bairro, vendedor }) {
  return contratos.filter((c) => {
    if (clienteNome && !normalizar(c.cliente).includes(normalizar(clienteNome))) return false;
    if (motivo && !normalizar(c.motivo).includes(normalizar(motivo))) return false;
    if (cidade && !normalizar(c.cidade).includes(normalizar(cidade))) return false;
    if (bairro && !normalizar(c.bairro).includes(normalizar(bairro))) return false;
    if (vendedor && !normalizar(c.vendedor).includes(normalizar(vendedor))) return false;
    return true;
  });
}

function descreverFiltros(filtros) {
  const partes = [];
  if (filtros.clienteNome) partes.push(`cliente "${filtros.clienteNome}"`);
  if (filtros.motivo) partes.push(`motivo contendo "${filtros.motivo}"`);
  if (filtros.cidade) partes.push(`cidade "${filtros.cidade}"`);
  if (filtros.bairro) partes.push(`bairro "${filtros.bairro}"`);
  if (filtros.vendedor) partes.push(`vendedor "${filtros.vendedor}"`);
  if (filtros.dataInicio || filtros.dataFim) {
    partes.push(`período ${filtros.dataInicio ?? "início"} a ${filtros.dataFim ?? "hoje"}`);
  }
  return partes.length ? `filtrando por ${partes.join(", ")}` : null;
}

function formatarValor(v) {
  return typeof v === "number" ? `R$ ${v.toFixed(2)}` : String(v ?? "não informado");
}

function formatarContrato(c) {
  return [
    `Cliente: ${c.cliente}`,
    `Plano: ${c.plano ?? "não informado"} (${formatarValor(c.valorContrato)}/mês)`,
    `Ativado em: ${c.ativacao ?? "?"} — Cancelado em: ${c.cancelamento ?? "?"} (${c.mesesContrato ?? "?"} meses de contrato)`,
    `Motivo do cancelamento: ${c.motivo ?? "não informado"}`,
    `Vendedor: ${c.vendedor ?? "não informado"} — Local: ${c.bairro ?? "?"}, ${c.cidade ?? "?"}/${c.uf ?? "?"}`
  ].join("\n");
}

export function formatarListaCancelamentos(contratos, filtros) {
  const descricao = descreverFiltros(filtros);
  if (!contratos.length) {
    return descricao
      ? `Nenhum cancelamento encontrado no ERP (IXC) para esse filtro (${descricao}).`
      : "Nenhum cancelamento encontrado no ERP (IXC).";
  }
  const amostra = contratos.slice(0, LISTA_LIMIT);
  const cabecalho =
    `Cancelamentos reais encontrados no ERP (dados ao vivo do IXC)${descricao ? ` ${descricao}` : ""}: ` +
    `${contratos.length} contrato${contratos.length === 1 ? "" : "s"}` +
    (contratos.length > amostra.length ? ` — mostrando os ${amostra.length} primeiros` : "") +
    ".";
  return [cabecalho, "", ...amostra.map((c, i) => `--- ${i + 1} ---\n${formatarContrato(c)}`)].join("\n");
}

function agrupar(contratos, campo) {
  const mapa = new Map();
  for (const c of contratos) {
    const chave = c[campo] || "não informado";
    mapa.set(chave, (mapa.get(chave) ?? 0) + 1);
  }
  return [...mapa.entries()].sort((a, b) => b[1] - a[1]);
}

function formatarRanking(pares, limit = 10) {
  return pares
    .slice(0, limit)
    .map(([chave, total]) => `${chave}: ${total}`)
    .join("\n");
}

export function formatarResumoCancelamentos(contratos, filtros) {
  const descricao = descreverFiltros(filtros);
  if (!contratos.length) {
    return descricao
      ? `Nenhum cancelamento encontrado no ERP (IXC) para esse filtro (${descricao}).`
      : "Nenhum cancelamento encontrado no ERP (IXC).";
  }
  const cabecalho =
    `Cancelamentos reais no ERP (dados ao vivo do IXC)${descricao ? ` ${descricao}` : ""}: ` +
    `${contratos.length} contrato${contratos.length === 1 ? "" : "s"}.`;

  return [
    cabecalho,
    "",
    "Por motivo:",
    formatarRanking(agrupar(contratos, "motivo")),
    "",
    "Por cidade:",
    formatarRanking(agrupar(contratos, "cidade")),
    "",
    "Por vendedor:",
    formatarRanking(agrupar(contratos, "vendedor"))
  ].join("\n");
}

export async function buscarStatusCancelamentoIA(clienteNome) {
  const termo = String(clienteNome ?? "").trim();
  if (!termo) return [];

  return Atendimento.query()
    .join("atendimento_clientes", "atendimento_clientes.Id", "atendimentos.ClienteId")
    .join("atendimento_avaliacoes", "atendimento_avaliacoes.AtendimentoId", "atendimentos.Id")
    .where("atendimento_clientes.Nome", "like", `%${termo}%`)
    .whereIn("atendimento_avaliacoes.StatusCancelamento", STATUS_RISCO)
    .select(
      "atendimentos.Codigo as codigo",
      "atendimentos.Abertura as abertura",
      "atendimento_clientes.Nome as clienteNome",
      "atendimento_avaliacoes.StatusCancelamento as status",
      "atendimento_avaliacoes.MotivoCancelamento as motivo"
    )
    .orderBy("atendimentos.Abertura", "desc")
    .limit(STATUS_IA_LIMIT);
}

const STATUS_LABEL = { ameacou: "ameaçou cancelar", cancelou: "cancelou (segundo a IA)" };

export function formatarStatusIA(linhas) {
  if (!linhas.length) return null;
  const cabecalho =
    "Histórico de risco de cancelamento inferido por IA em atendimentos deste cliente " +
    "(avaliação automática de conversas de suporte — não é o registro real confirmado pelo ERP):";
  const itens = linhas.map((l) => {
    const data = formatDateTime(l.abertura);
    const status = STATUS_LABEL[l.status] ?? l.status;
    return `- Atendimento ${l.codigo}${data ? ` (${data})` : ""}: cliente ${status}${l.motivo ? ` — motivo apontado pela IA: ${l.motivo}` : ""}`;
  });
  return [cabecalho, ...itens].join("\n");
}